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VPN 使用說明
從帳戶註冊、訂閱匯入到線路切換與退款申請，依問題類型查找可執行的處理步驟。
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
帳戶與訂閱
處理註冊、取得訂閱、更新設定與裝置移轉。帳戶資訊和訂閱憑證應僅由帳戶持有人保管。
註冊 VHVPN 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可註冊。請妥善保存登入資訊，尤其不要在公共裝置上儲存密碼。註冊完成後可進入使用者面板查看方案、訂單與訂閱入口。之後更換瀏覽器或裝置時，仍使用同一組使用者名稱和密碼登入，不必為每台裝置建立不同帳戶。
訂閱連結在哪裡取得？更新時該怎麼做？
登入使用者面板後，在下載與訂閱區域取得目前帳戶對應的訂閱，並透過用戶端的訂閱匯入功能新增。線路清單變更時，先在用戶端執行更新訂閱或重新整理設定，不要重複購買方案。若用戶端仍顯示舊內容，可刪除舊設定，再從使用者面板重新複製訂閱並完成匯入。訂閱內容屬於帳戶存取憑證，不要發布到公開頁面或轉發給無關人士。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要。VHVPN 支援不限台數同時連線。更換電腦、平板或其他支援的裝置時，可直接登入原帳戶，在新裝置上取得用戶端並重新匯入訂閱。舊裝置是否保留設定可自行決定。若裝置準備轉交他人，建議先登出帳戶並刪除本機訂閱，避免帳戶設定繼續留在裝置中。
支援哪些平台？移轉設定時要注意什麼？
支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不同平台的用戶端介面和匯入入口可能不同，但使用的是同一帳戶下的訂閱。移轉時應從使用者面板重新取得適合目前裝置的用戶端與訂閱，不建議直接複製舊裝置的應用程式資料夾。匯入完成後，先確認線路清單是否出現，再選擇線路並測試網頁存取。
CONNECTION / DIAGNOSIS
連線與故障
連線狀態只代表用戶端已嘗試建立網路路徑。目標應用程式能否存取，還取決於系統代理、分流規則與本地網路環境。
用戶端顯示已連線，但網頁仍然打不開，該怎麼辦？
先確認用戶端選擇了有效線路，並檢查系統代理伺服器或虛擬網路模式是否已啟用。接著完全退出瀏覽器後重新開啟，避免持續沿用舊連線。若問題仍未解決，可切換至其他鄰近地區線路，分別測試一般網頁與目標服務。也請確認本機防火牆、其他網路工具或公司網路政策沒有同時接管流量；多個代理設定同時啟用時容易發生衝突。
為什麼只有某個 App 無法使用代理？
這通常與應用程式本身的連網方式、系統代理支援或用戶端分流規則有關。先確認該 App 未連線時能正常啟動，再檢查用戶端是否只代理瀏覽器流量。若用戶端提供系統代理與虛擬網路模式，可依目前平台說明選擇較適合應用程式的模式。切換後應徹底關閉該 App 的背景程序，再重新開啟，因為已建立的連線不會自動移轉至新的網路路徑。
訂閱匯入成功後，為什麼看不到線路？
先在用戶端找到訂閱管理頁面，確認匯入的是訂閱網址而非一般網頁網址，並執行更新訂閱。若顯示格式錯誤，可返回使用者面板重新複製完整內容，避免複製時遺漏開頭或結尾。也要確認用戶端選取的是剛匯入的設定，而不是仍停留在舊設定。更新完成後返回線路頁面檢查；若仍為空白，可刪除該設定並重新匯入。
從無線網路切換到其他網路後無法連線，該怎麼辦？
切換網路後，系統原有連線可能仍綁定在舊網路介面上。先中斷用戶端連線，等待系統確認新網路已能正常存取網頁，再重新連線至線路。若仍然失敗，可退出用戶端後重新啟動，並檢查系統時間與網路權限是否正常。公共網路若要求先開啟驗證頁面，應先完成網路本身的登入流程，再啟動跨境線路連線。
ROUTE / PERFORMANCE
速度與線路
線路選擇應依目前用途、目標地區與連線穩定性決定。單次測試結果不代表所有時段，網路環境變化後需要重新比較。
尖峰時段出現卡頓，該如何排查？
先區分問題來自本地網路還是目前線路。關閉占用上傳與下載頻寬的工作，確認本地網頁存取正常後，再切換至同一地區的其他線路比較。觀看影片時可重新開啟播放頁面，讓服務重新建立連線；進行語音、會議或串流輸出時，則應先結束目前工作階段再切換線路。尖峰時段的網路路徑會變動，優先選擇連線穩定的線路，而不要只依地區名稱判斷。
日常瀏覽、串流媒體和 AI 工具該如何選擇線路？
日常瀏覽可優先選擇地理距離較近、連線穩定的地區。串流媒體應選擇與內容區域相符的線路，切換後重新開啟應用程式或頁面。AI 工具更依賴地區判定、長連線與串流回應，登入及持續使用期間應盡量維持同一線路，不要在工作階段中頻繁變更出口地區。VHVPN 涵蓋 100+ 個國家 / 150+ 條線路，可依目標服務與目前網路逐一測試。
AI 工具回應中斷或一直載入，該怎麼處理？
先保留目前輸入內容，再重新整理頁面並重新建立工作階段。若一般網頁可正常存取，但串流回應持續中斷，可切換至連線更穩定的線路，再重新登入目標服務。不要在產生內容期間頻繁切換線路，因為出口變更可能讓長連線直接失效。開發工具或編輯器外掛也應檢查其網路請求是否遵循系統代理；命令列程式則可能需要單獨讀取系統網路設定。
串流媒體提示地區不符，切換線路後為什麼沒有變化？
串流媒體應用程式可能保留上一次的地區判定結果。切換至目標地區線路後，應徹底退出應用程式或關閉相關網頁，再重新開啟並檢查。若仍顯示原地區，可清除該服務的網站快取，或重新啟動裝置的網路連線。也要確認用戶端的實際出口已切換，而不是只選取線路名稱卻尚未重新連線。不同內容平台的地區資料庫更新時間不同，遇到異常時可改用同一地區的其他線路。
BILLING / REFUND
計費與退款
購買前先區分月訂閱與流量包。月訂閱依開通日重設流量，流量包則按實際用量使用。
VHVPN 的月訂閱價格與流量是多少？
月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設，中途升級的差額按剩餘天數折算。選擇時可參考日常使用情境與實際流量需求，不必因偶爾使用就直接選擇更高級距。方案詳情與目前訂單狀態以使用者面板顯示為準。
流量包會每月歸零嗎？
不會。流量包用完為止，永久不會過期，價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包與按月重設流量的月訂閱屬於不同類型，適合希望依實際用量使用的情境。購買前應在方案頁面確認選擇的是月訂閱還是流量包，避免混淆兩種流量規則。
支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。進入使用者面板選擇方案並建立訂單後，可在結帳頁面查看可用的付款入口。付款前應核對方案名稱、流量與金額；付款後返回訂單頁面查看狀態。若頁面重新整理後狀態沒有變化，不要連續重複建立相同訂單，可先重新進入訂單頁面確認，再透過工單提交訂單資訊。
如何申請退款？
VHVPN 提供 7 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板進入工單區域，選擇對應訂單並說明退款需求，以便核對訂單狀態。提交前可先保留訂單頁面中的方案與付款資訊，避免遺漏必要內容。退款規則以退款政策頁面為準；若目前問題來自設定或線路選擇，也可在工單中一併說明裝置平台、用戶端狀況與已嘗試的排查步驟。