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VPN 使用帮助
从账户注册、订阅导入到线路切换与退款申请，按问题类型查找可执行的处理步骤。
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
账户与订阅
处理注册、订阅获取、配置更新与设备迁移。账户信息和订阅凭据应仅由账户持有人保管。
注册 VHVPN 需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。请自行妥善保存登录信息，尤其不要在公共设备中保存密码。注册完成后可进入用户面板查看套餐、订单与订阅入口。若之后更换浏览器或设备，仍使用同一组用户名和密码登录，不需要为每台设备创建不同账户。
订阅链接在哪里获取，更新时应该怎么做？
登录用户面板后，在下载与订阅区域获取当前账户对应的订阅，并通过客户端的订阅导入功能添加。线路列表发生变化时，先在客户端执行更新订阅或刷新配置，不要重复购买套餐。若客户端仍显示旧内容，可删除旧配置后从用户面板重新复制订阅，再完成导入。订阅内容属于账户访问凭据，不要发布到公开页面或转发给无关人员。
更换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要。VHVPN 支持不限台数同时在线，更换电脑、平板或其他受支持设备时，可直接登录原账户，在新设备上获取客户端并重新导入订阅。旧设备是否保留配置可由使用者自行决定。若设备准备转交他人，建议先退出账户并删除本地订阅，避免账户配置继续留在设备中。
哪些平台可以使用，迁移配置时要注意什么？
支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不同平台的客户端界面和导入入口可能不同，但使用的是同一账户下的订阅。迁移时应从用户面板重新获取适合当前设备的客户端与订阅，不建议直接复制旧设备的应用数据目录。导入完成后先检查线路列表是否出现，再选择线路并测试网页访问。
CONNECTION / DIAGNOSIS
连接与故障
连接状态只表示客户端已经尝试建立网络路径。目标应用能否访问，还取决于系统代理、分流规则与本地网络环境。
客户端显示已连接，但网页仍然打不开怎么办？
先确认客户端选择了有效线路，并检查系统代理或虚拟网络模式是否已经启用。随后完全退出浏览器再重新打开，避免旧连接继续复用。若问题仍在，可切换另一条相近地区线路，并分别测试普通网页与目标服务。还应确认本地防火墙、其他网络工具或公司网络策略没有同时接管流量，多个代理配置并行启用时容易发生冲突。
为什么只有某个 App 走不了代理？
这通常与应用自身的联网方式、系统代理支持或客户端分流规则有关。先确认该 App 在未连接时能够正常启动，再检查客户端是否仅代理浏览器流量。若客户端提供系统代理与虚拟网络模式，可按当前平台说明选择更适合应用程序的模式。切换后应彻底关闭该 App 的后台进程再重新打开，因为已经建立的连接不会自动迁移到新的网络路径。
订阅导入成功后为什么看不到线路？
先在客户端中找到订阅管理页面，确认导入的是订阅地址而不是普通网页地址，并执行更新订阅。若提示格式错误，可回到用户面板重新复制完整内容，避免复制时遗漏开头或结尾。还要确认客户端选择了刚导入的配置，而不是仍停留在旧配置。完成更新后返回线路页面检查；若依旧为空，可删除该配置并重新导入。
从无线网络切换到其他网络后无法连接怎么办？
网络切换后，系统原有连接可能仍绑定在旧网络接口上。先断开客户端连接，等待系统确认新网络已经能够正常访问网页，再重新连接线路。如果仍然失败，可退出客户端后重新启动，并检查系统时间与网络权限是否正常。公共网络若要求先打开认证页面，应先完成网络自身的登录流程，再启动跨境线路连接。
ROUTE / PERFORMANCE
速度与线路
线路选择应依据当前用途、目标地区与连接稳定性。一次测试结果不能代表所有时段，网络环境变化后需要重新比较。
晚高峰出现卡顿应该怎样排查？
先区分问题来自本地网络还是当前线路。关闭占用上传和下载的任务，确认本地网页访问正常，再切换到同一地区的其他线路进行对比。观看视频时可重新打开播放页面，让服务重新建立连接；进行语音、会议或流式输出时，则应先结束当前会话再切线。晚高峰的网络路径会变化，优先选择连接稳定的线路，而不是只依据地区名称判断。
日常浏览、流媒体和 AI 工具应该怎样选线路？
日常浏览可优先选择地理距离较近、连接过程稳定的地区。流媒体应选择与内容区域相符的线路，并在切换后重新打开应用或页面。AI 工具更依赖地区判定、长连接与流式响应，登录和持续使用期间应尽量保持同一线路，不要在会话中频繁改变出口地区。VHVPN 覆盖 100+ 国家 / 150+ 线路，可根据目标服务与当前网络逐项测试。
AI 工具回复中断或一直加载应该怎么处理？
先保留当前输入内容，再刷新页面并重新建立会话。若普通网页可访问而流式回复持续中断，可切换到连接更稳定的线路，然后重新登录目标服务。不要在生成过程中频繁切换线路，因为出口变化可能让长连接直接失效。开发工具或编辑器插件还应检查其网络请求是否跟随系统代理；命令行程序则可能需要单独读取系统网络配置。
流媒体提示地区不符，切换线路后为什么没有变化？
流媒体应用可能保留上一次地区判断结果。切换到目标地区线路后，应彻底退出应用或关闭相关网页，再重新打开并检查。若仍显示原地区，可清理该服务的站点缓存或重新启动设备网络连接。还需确认客户端中的实际出口已经切换，而不是仅选中了线路名称但尚未重新连接。不同内容平台的地区库更新时间不同，遇到异常时可改用同地区的其他线路。
BILLING / REFUND
计费与退款
购买前先区分月订阅与流量包。月订阅按开通日重置流量，流量包则按实际消耗使用。
VHVPN 的月订阅价格和流量是多少？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择时可参考日常使用场景与实际流量需求，不需要为了偶尔使用直接选择更高档位。套餐详情与当前订单状态以用户面板显示为准。
流量包会按月清零吗？
不会。流量包用完为止，永久不过期，价格为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它与按月重置流量的月订阅是不同类型，适合希望按实际消耗使用的场景。购买前应在套餐页面确认选择的是月订阅还是流量包，避免把两种流量规则混淆。
可以使用哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。进入用户面板选择套餐并创建订单后，可在结算页面查看可用支付入口。付款前应核对套餐名称、流量与金额，付款后返回订单页面查看状态。若页面刷新后状态没有变化，不要连续重复创建相同订单，可先重新进入订单页面确认，再通过工单提交订单信息。
退款怎么申请？
VHVPN 提供 7 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板进入工单区域，选择对应订单并说明退款请求，以便核对订单状态。提交前可先保留订单页面中的套餐与支付信息，避免遗漏必要内容。退款规则以退款政策页面为准；若当前问题来自配置或线路选择，也可以在工单中同时描述设备平台、客户端表现与已尝试的排查步骤。