환불 기간 및 기본 원칙
VHVPN은 본 정책에 부합하는 최초 결제 주문에 명확한 환불 기간을 제공합니다: 최초 결제 후 7일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 주문 결제가 완료되고 서비스가 개통된 시점부터 계산됩니다. 이 기간 내에 해당하며 본 정책에 명시된 제외 사유가 없다면, 속도·회선 지역·클라이언트 사용 경험을 환불 사유로 제시할 필요가 없습니다.
환불 신청은 주문이 속한 계정에서 제출해야 합니다. VHVPN은 신청자가 해당 주문을 처리할 권한이 있는지 확인하기 위해 계정, 주문, 결제 기록 및 서비스 이용 현황을 대조합니다. 무조건 환불은 주문 확인 절차가 없다는 의미가 아니며, 약관 위반, 비정상 결제 또는 명백한 과다 사용에 대한 심사에도 영향을 주지 않습니다. 환불 기간이 지난 신청은 본 약정의 대상이 아니지만, 구체적인 사정을 티켓으로 제출하면 고객지원팀이 주문 기록을 바탕으로 처리합니다.
적용 범위 및 주문 확인
환불 약정은 해당 계정에서 최초로 완료된 유료 주문에 적용됩니다. 심사는 실제 결제 성공 기록을 기준으로 하며, 아직 결제되지 않은 주문, 취소된 주문 또는 페이지에서 결제가 완료되지 않은 기록은 기준으로 삼지 않습니다. 월간 구독의 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 주문 기간 중 업그레이드가 발생한 경우 업그레이드 차액은 남은 일수에 따라 환산되며, 관련 결제 및 환산 기록은 환불 심사 시 함께 확인합니다.
신청을 제출한 후에는 심사 결과에 영향을 줄 수 있는 추가 대량 사용을 잠시 중단해 주세요. 환불 신청은 해당 주문의 실제 결제 금액만 처리하며, 미결제 금액은 포함하지 않고 구독 혜택을 현금으로 환산하지도 않습니다. 이미 환불이 완료된 주문은 같은 금액에 대해 다시 신청할 수 없으며, 반복 제출로 기존 처리 결과가 변경되지는 않습니다.
환불이 적용되지 않는 경우
다음과 같은 경우에는 사유 없는 전액 환불이 적용되지 않을 수 있습니다: 최초 결제 후 7일 기간이 지난 경우; 단기간에 트래픽을 과다 사용하여 국제 회선의 정상적인 테스트, 클라이언트 호환성 확인 또는 국경 간 접속 목적과 사용 정도가 명백히 맞지 않는 경우; 이용약관 위반, 회선 운영 방해, 구독 공유 또는 재판매 등으로 계정이 제한된 경우; 주문 소유권, 결제 기록 또는 신청자 신원을 확인할 수 없는 경우; 동일한 주문이 이미 환불되었거나 결제 금액이 결제 채널을 통해 취소 또는 회수된 경우.
VHVPN은 실제 심사를 대신하는 공개적인 기계적 사용량 기준을 정하지 않습니다. 과다 사용에 해당하는지는 주문 유형, 개통 후 이용 기록 및 신청 시점을 종합해 판단합니다. 정상적인 접속 테스트, 회선 전환, Windows, macOS, iOS, Android 또는 Linux 클라이언트 확인은 접속을 시도했다는 이유만으로 신청 자격을 잃게 하지 않습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 사용자 패널의 티켓 메뉴를 통해 제출해야 합니다. 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정에 로그인할 수 있습니다. 신청할 때는 주문이 속한 계정에서 티켓을 작성해 계정 불일치로 확인이 지연되지 않도록 해 주세요. 티켓에는 사용자 이름, 해당 주문 정보, 결제 방식 및 결제 기록을 식별할 수 있는 정보를 기재해야 합니다. 환불 사유는 회선과 서비스 개선을 위해 간단히 작성할 수 있지만, 무조건 환불 조건을 충족하는 경우 승인 여부는 사유 내용에 좌우되지 않습니다.
고객지원팀은 신청을 접수한 후 결제 상태, 개통 시각, 서비스 사용량, 주문 변경 기록 및 계정 상태를 순서대로 확인합니다. 자료가 부족하면 티켓을 통해 추가 정보를 요청합니다. 공개 페이지에는 비밀번호, 구독 주소 또는 기타 계정 인증 정보를 제출하지 마세요. 심사가 완료되면 결과와 후속 처리 내용이 같은 티켓에 기록되며, 사용자 패널에서 확인할 수 있습니다.
환불 경로 및 결제 수단별 차이
환불은 원칙적으로 원래 사용한 결제 수단으로 처리됩니다. 알리페이와 위챗페이 결제는 심사 승인 후 해당 결제 채널을 통해 원결제 경로로 환불됩니다. 실제 입금 시점은 결제 채널과 계정 상태에 따라 달라집니다. VHVPN은 환불 제출을 완료한 후 티켓에 처리 상태를 업데이트합니다. 결제 채널에서 처리 중이라는 상태는 환불 신청이 거부되었다는 의미가 아니며, 고정된 입금 시간을 보장하지 않습니다.
USDT 결제는 알리페이 및 위챗페이와 완전히 동일한 자동 원결제 경로 환불 방식을 사용할 수 없습니다. 신청자는 원래 결제 거래 기록, 사용한 네트워크 및 환불금을 받을 수 있는 지갑 주소를 제공해야 하며, VHVPN은 확인을 완료한 후 원래 결제한 통화로 처리합니다. 신청자는 지갑 주소와 네트워크 정보가 정확하고 해당 자산을 받을 수 있는지 직접 확인해야 합니다. 정보가 불완전하거나 서로 일치하지 않으면 티켓을 통해 확인이 완료될 때까지 환불이 보류됩니다.
원래 결제 채널이 종료되었거나 계정 상태에 이상이 있거나 원래 경로로 환불금을 받을 수 없는 경우, 고객지원팀이 티켓에 가능한 처리 방법을 안내합니다. 모든 결제 수단의 환불은 주문의 실제 결제 기록을 기준으로 하며, 주문과 무관한 제3자 계정을 통한 대리 수령은 지원하지 않습니다. 심사 결과에 이견이 있는 경우 원래 티켓에 결제 증빙과 주문 관련 설명을 추가로 제출해 기록을 완전하게 유지할 수 있습니다.